Frais de port offerts dès 75 € d’achat en Point Relais

À partir de 75 € de commande, la livraison en Point Relais Mondial Relay vous est offerte pour toute livraison en France métropolitaine, en Corse et à Monaco.

La livraison à domicile par Colissimo (avec ou sans signature) reste payante quel que soit le montant de votre commande : son tarif est calculé au plus juste selon le poids de votre colis. En dessous de 75 €, les frais de port Mondial Relay sont également calculés selon le poids.

Dans tous les cas, le montant exact des frais de port vous est indiqué dans votre panier avant validation, pour chaque mode de livraison.

• France métropolitaine
• Corse
• Monaco
• Europe géographique
• Amérique/Asie/Océanie/Australie

Vos commandes sont préparées avec soin dans notre atelier d’Entrecasteaux et expédiées sous 48 heures (jours ouvrés) après confirmation du paiement.

Dès l’expédition, vous recevez par email votre numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à destination.

Colissimo sans signature

Le facteur dépose votre colis dans votre boîte aux lettres si le format le permet ; sinon il vous le remet en mains propres. En cas d’absence, un avis de passage est laissé dans votre boîte aux lettres : vous pouvez alors retirer votre colis au bureau de poste indiqué ou reprogrammer la livraison en suivant les instructions de l’avis.

Colissimo avec signature 

Le facteur vous remet votre colis en mains propres contre signature, ce qui garantit que vous en êtes bien le destinataire. En cas d’absence, un avis de passage vous permet de retirer le colis au bureau de poste indiqué.

Mondial Relay – Point Relais (offert dès 75 € d’achat)

Très pratique et de plus en plus utilisé, le Point Relais vous permet de choisir, lors de votre commande, le commerce partenaire le plus proche de chez vous ou le plus pratique (sur le trajet de votre travail, par exemple). Un email, et parfois un SMS, vous prévient dès que votre colis est disponible. Vous disposez ensuite de plusieurs jours pour le retirer aux horaires d’ouverture du commerçant.

Le bois d’olivier est un matériau dense. Certaines pièces de grande taille (grands saladiers, mortiers, plats en liège, commandes groupées) peuvent dépasser les limites acceptées par les Points Relais. Au-delà de 15 kg, la livraison en Point Relais Mondial Relay n’est plus disponible : votre commande est alors expédiée par Colissimo, à domicile, aux frais de port Colissimo indiqués dans votre panier.

Vous pouvez à tout moment consulter l’état de votre commande depuis votre espace client ou via la page Suivi de commande.

ADN Provence est un atelier artisanal à taille humaine. Nous ne proposons plus de conditions revendeurs ni de vente en gros : notre boutique en ligne s’adresse exclusivement aux particuliers. Merci de votre compréhension.

Droit de rétractation : 14 jours pour changer d’avis

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour cela, il vous suffit de nous prévenir avant la fin de ce délai par email ou par téléphone au 04 94 72 92 28, en précisant votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le colis.

Conditions de retour

• Les articles doivent nous être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés, non huilés, et dans un emballage assurant leur protection pendant le transport.
• Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons un envoi avec suivi : les colis perdus ou détériorés lors du retour ne pourront être remboursés.
• Adresse de retour : ADN Provence – Route de Cotignac – Les Grandes Pièces – 83570 Entrecasteaux.

Articles non repris

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut s’exercer pour :

• les produits alimentaires (nougat de Provence), pour des raisons d’hygiène et de conservation ;
• les articles personnalisés ou réalisés sur mesure à votre demande.

Dès réception et vérification du colis, nous procédons au remboursement du ou des articles retournés sous 14 jours maximum, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Si votre commande initiale avait bénéficié des frais de port offerts et que le retour partiel fait passer le montant conservé sous le seuil de 75 €, les frais de port correspondants pourront être déduits du remboursement.

Colis endommagé ou article défectueux

Malgré tout le soin apporté à nos emballages, un incident de transport reste possible. Si votre colis vous parvient abîmé, nous vous invitons à émettre des réserves précises auprès du transporteur au moment de la livraison, puis à nous contacter sous 48 heures avec des photos du colis et de l’article. Nous trouverons ensemble la solution la plus adaptée : échange, remplacement ou remboursement, frais de retour à notre charge.

Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).